Beschwerdemanagement

Das Ziel des Beschwerdemanagements der Zurich Gruppe Deutschland (ZGD) ist die Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen und der Qualitätssicherung.

Ein konsequentes Beschwerdemanagement liefert uns wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen aus Kundensicht. Bei Zurich steht der Kunde im Mittelpunkt und daher nehmen wir seine geäußerte Unzufriedenheit ernst. Durch seine Hinweise erhalten wir die Chance, Schwachstellen und Probleme erkennen zu können. Dies hilft uns, Fehler zu vermeiden, Prozesse und Servicequalität zu verbessern.

Das Beschwerdemanagement der Zurich Gruppe Deutschland ist nachhaltig in der Gesellschaft verankert und erfüllt damit die Vorgaben der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) und die des GDV-Verhaltenskodex.