Die eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einbeziehen
Wie in allen anderen Unternehmensbereichen gilt auch bei der Gewinnung neuer Kunden: Am wichtigsten sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, und zwar nicht nur im Verkauf oder Vertrieb. Kunden gewinnt (und verliert) das gesamte Unternehmen.
Die Steigerung der sozialen und kommunikativen Kompetenz ist ebenso wichtig wie ein systematisches Zeit- und Organisations-Management. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollten lernen, sich zum Berater und Coach der potenziellen Kunden zu entwickeln und ihnen helfen, selbst erfolgreicher zu werden. Sie müssen sich auf die ständig wechselnden Wünsche und Bedürfnisse der Zielgruppen einstellen und sinnvolle Problemlösungen entwickeln. Von besonderer Bedeutung ist der Aufbau von Netzwerken mit Kunden und potenziellen Kunden. Denn Referenzen und Empfehlungen werden bei der Gewinnung neuer Kunden immer wichtiger.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das wichtigste Erfolgspotenzial eines Unternehmens. Sie sind
- bei der Sinnsuche und Sinnfindung in ihrer Arbeit und bei ihrer persönlichen Selbstverwirklichung zu unterstützen,
- zu fördern, damit sie ihre eigenen Stärken erkennen und ausbauen,
- als Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen, Wünschen und Schwierigkeiten anzuerkennen,
- in ihrem sozialen Umfeld wahrzunehmen und in ihrer Ganzheit anzunehmen,
- in die Zielfindung eines Unternehmens mit einzubeziehen,
- an Entscheidungsfindungen und Entscheidungsprozessen
zu beteiligen,
- systematisch fortzubilden und zu schulen.
