Zertifizierung würdigt herausragende Prozessqualität
Bonn, 31. August 2009: Die Zurich Gruppe Deutschland erhält ein Gütesiegel für ihre hervorragende Prozessqualität. Ausgezeichnet wurde der Versicherer dabei erstmals durch die Zertifizierungsgesellschaft TÜV Süd Management GmbH. Der TÜV Süd analysierte dabei die Qualitätsmanagementsysteme und verlieh der Zurich Gruppe Deutschland das Gütesiegel für die Ressorts 'Lebensversicherung' und 'Zurich Service'. Die jährliche Untersuchung befasst dabei mit der Inspektion von effizienten und transparenten Prozessen, messbaren Ergebnissen und kontinuierlichen Verbesserungen sowie von Unternehmensziel und -strategie.
"Qualität ist die Basis unseres Tuns. Die Auszeichnung mit dem TÜV-Gütesiegel macht uns daher sehr stolz und bestätigt, dass wir unseren Kunden mit unseren Service- und Prozessleistungen ausgezeichnete Qualität bieten", so Dr. Andrea van Aubel, Zurich Vorstand für den Bereich Life Operations. "Darüber hinaus ist die Auszeichnung ein Beleg dafür, dass wir unseren Mitarbeitern mit festgelegten Verantwortlichkeiten und klaren Vorgaben den geeigneten Rahmen für ihre anspruchsvollen Aufgaben geben." Die Auditoren des TÜV Süd nahmen bei ihren mehrtägigen Überprüfungen auch potenzielle Risiken für den Versicherer, wie beispielsweise Datenschutz oder Schnittstellenmanagement besonders stark unter die Lupe. Zusätzlich wurden die Instrumente und Wirkung der internen Kontrollsysteme, die Zufriedenheitsbefragungen sowie die Personalentwicklungsmaßnahmen der einzelnen Bereiche kritisch ausgewertet und für sehr gut befunden.
"Wir wollen auch 2010 mit kontinuierlichen Leistungsverbesserungen den Auf- und Ausbau unseres Qualitätsmanagementsystems weiter vorantreiben, um unser strategisches Unternehmensziel "Kundenorientierung" nachhaltig und messbar weiter zu stärken", erklärt van Aubel.
Die Zurich Gruppe Deutschland zählt mit Beitragseinnahmen von rund 6,4 Mrd. Euro (2008), Kapitalanlagen von mehr als 31 Mrd. Euro und 6.400 Mitarbeitern zu den führenden Versicherungen in Deutschland. Als Teil der weltweit tätigen Zurich Financial Services Group bietet sie innovative und erstklassige Lösungen zu Versicherungen, Vorsorge und Risikomanagement aus einer Hand. Individuelle Kundenorientierung und hohe Beratungsqualität stehen dabei an erster Stelle.
